Les présentes conditions régissent les prestations de services à la personne de SOLGO SAS, RCS Créteil 983 223 652, 6 rue des Cailles, 94450 Limeil-Brévannes, organisme déclaré N° SAP983223652, auprès de ses clients particuliers. Contact : contact@solgo.fr · 07 60 74 44 80.
Solgo intervient en mode prestataire : Solgo est l'employeur des intervenant(e)s et gère le contrat, les déclarations, la paie et l'attestation fiscale. Les prestations couvrent la garde d'enfants à domicile (enfants de 3 ans et plus), le ménage et le repassage, les petits travaux de jardinage, le petit bricolage et le soutien scolaire à domicile.
Pour le jardinage, le matériel est fourni par Solgo et les déchets verts sont laissés sur place ou mis en sacs pour la collecte municipale. Le petit bricolage comprend des travaux élémentaires de 2 heures au plus par intervention, à raison d'une intervention par jour ; les fournitures sont à la charge du client et doivent être sur place le jour de l'intervention.
Toute prestation fait l'objet d'un devis gratuit préalable, valable 30 jours. La commande est ferme à l'acceptation du devis par le client, par téléphone au 07 60 74 44 80 ou par e-mail à contact@solgo.fr. Pour le ménage réservé en ligne, la commande est passée à la validation de la réservation. Les besoins spécifiques (horaires, consignes, accès) sont précisés avant la première intervention.
Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le devis accepté ou lors de la réservation, exprimés toutes taxes comprises. Des majorations s'appliquent le dimanche (+10 %), la nuit (+5 %, sauf tarifs de nuit déjà majorés), les jours fériés (+25 %) ainsi que le 1er mai et le 25 décembre (+100 %). Les majorations ne se cumulent pas : seule la plus élevée s'applique. Elles sont annoncées avant toute réservation et figurent sur une ligne à part du devis. Certaines prestations comportent une durée minimale d'intervention, précisée sur la page du service et sur le devis. Aucuns frais annexes ne sont facturés : le déplacement est compris.
Les prestations de services à la personne ouvrent droit, sous conditions et selon la réglementation en vigueur, à un crédit d'impôt de 50 % des sommes versées, dans la limite des plafonds annuels applicables à chaque nature de prestation (plafond général de 12 000 € de dépenses par an ; 5 000 € pour le jardinage ; 500 € pour le petit bricolage). Le crédit d'impôt est versé par l'administration fiscale l'année suivant la dépense. Solgo remet chaque année une attestation fiscale récapitulative.
Le ménage réservé en ligne est débité sur la carte enregistrée après chaque passage. Les autres prestations font l'objet d'une facture, mensuelle ou après l'intervention, à régler par virement. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des prestations après relance restée sans effet.
Lorsque le contrat est conclu à distance (site internet, téléphone, e-mail) ou hors établissement (au domicile du client), le client dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans donner de motif et sans pénalité.
Pour se rétracter, le client adresse à Solgo, avant la fin de ce délai, le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@solgo.fr ou par courrier au siège. Solgo rembourse les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir reçu la rétractation, par le même moyen de paiement.
Si le client a demandé expressément que les interventions commencent avant la fin du délai de rétractation (demande faite lors de l'acceptation du devis, ou case cochée lors de la réservation en ligne du ménage), puis se rétracte, il paie les interventions effectuées jusqu'à sa rétractation, en proportion du prix total convenu. Le droit de rétractation ne s'applique plus lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, à la demande expresse du client.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
– À l'attention de SOLGO SAS, 6 rue des Cailles, 94450 Limeil-Brévannes, contact@solgo.fr :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat pour la prestation de services ci-dessous :
– Commandé le :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Annuler une intervention : gratuit jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. À moins de 24 heures, une heure est facturée, sauf motif légitime. Une intervention de jardinage annulée par Solgo pour mauvais temps n'est jamais facturée : elle est décalée à un autre jour ou, à défaut, retirée.
Arrêter un service régulier : le client prévient Solgo par écrit (e-mail ou courrier) un mois à l'avance ; pendant ce mois, les interventions prévues ont lieu et restent dues. Aucun préavis n'est exigé en cas de motif légitime, par exemple un déménagement, une perte d'emploi ou le refus d'une aide de la CAF.
Remplacement : en cas d'indisponibilité d'un(e) intervenant(e), Solgo met tout en œuvre pour proposer un remplacement rapide (engagement de moyens).
Les intervenant(e)s sont recruté(e)s et vérifié(e)s par Solgo. Si le client emploie un(e) intervenant(e) que Solgo lui a présenté(e), directement ou par l'intermédiaire d'un autre organisme, pendant le contrat ou dans les 6 mois qui suivent sa fin, il verse à Solgo une indemnité forfaitaire de 1 500 € TTC, qui couvre les frais de recrutement et de sélection engagés par Solgo.
Solgo souscrit les assurances nécessaires à son activité. Tout incident survenu pendant une intervention doit être signalé à Solgo dans les meilleurs délais.
Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@solgo.fr ou au 07 60 74 44 80. Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.
Version d'octobre 2026. Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version applicable est celle en vigueur à la date d'acceptation du devis ou de la réservation.